Skip to main content Skip to page footer

Czym jest unijna baza danych (UDB)?

Unijna Baza Danych (UDB) to centralny system cyfrowy Unii Europejskiej służący do możliwości identyfikowania paliw gazowych i ciekłych w sektorze transportowym.

Została ona opracowana w ramach dyrektyw UE dotyczących promowania energii odnawialnej w celu zapewnienia transparentności i kontroli w łańcuchu dostaw paliw. UDB gromadzi certyfikaty zrównoważonego rozwoju dla paliw i ich odpowiednich surowców. Jej głównym celem jest zapewnienie identyfikowalności na całej długości łańcucha dostaw, uniknięcie podwójnego zaliczania i zminimalizowanie ryzyka nieprawidłowości lub oszustw. 

Przedsiębiorstwa objęte zakresem stosowania są zobowiązane do systematycznego dokumentowania swoich transakcji w UDB.

Prawo

Podstawa prawna unijnej bazy danych

UDB opiera się na kilku europejskich aktach prawnych regulujących jej wprowadzenie, zakres zastosowania i wdrożenie techniczne. 

Podstawami prawnymi UDB są artykuł 28 ustęp 2 i 4 Dyrektywy (UE) 2018/2001 (RED II), artykuł 31 a Dyrektywy (UE) 2023/2413 (RED III) oraz artykuł 18 Rozporządzenia wykonawczego (UE) 2022/996.

Dostęp do UDB

Dostęp do UDB

Wersja live strony internetowej UDB jest jej oficjalną wersją, z której korzystają wszyscy użytkownicy. Zawiera ona wszystkie aktualne dane i funkcje niezbędne do codziennego funkcjonowania. Proszę pamiętać, że nie ma żadnego połączenia pomiędzy wersją live a wersją testową UDB. Ponadto nie wszystkie funkcje wersji live są dostępne w wersji testowej. Ze względu na ochronę danych w wersji testowej nie należy wprowadzać żadnych wrażliwych danych dotyczących przedsiębiorstwa.

 

 

Live-Version

Link do wersji na żywo: webgate.ec.europa.eu/UnionDatabase

 

Test-Version

Link do wersji testowej: webgate.acceptance.ec.europa.eu/UnionDatabase

 

Harmonogram UDB

Harmonogram UDB

Poniższy przegląd został przygotowany na podstawie informacji dostarczonych przez Komisję Europejską i będzie regularnie aktualizowany, gdy tylko pojawią się nowe dane z Komisji Europejskiej.

 

Kalendarium historyczne UDBŁańcuch dostawRamy czasowe/czas
Początek UDBCiecz

21.11.2024r. 

(zgodnie z dyrektywą RED III; art. 31 lit. a)

Początek UDBGazw trakcie Q1 2024
Początek UDBCiecz15.01.2024

(Początkowe stany magazynowe można wprowadzać od 01.01.2024)
Start: Rejestracja przepływów towarowychCiecz03.04.2023
Start: Łańcuch wartości gazu - Wstępna rejestracja zapasówGaz03.04.2023
Termin realizacji: Wstępna rejestracja zapasów w łańcuchu wartości gazuGaz01.04.2023
Data docelowa: Wstępna rejestracja zapasów w łańcuchu wartości paliw ciekłychCiecz31.03.2023
Start: Łańcuch wartości dla paliw ciekłych – wstępna rejestracja zapasówCiecz01.03.2023
Start: Gaz - Zaproszenie operatorów systemów dystrybucyjnych, operatorów systemów przesyłowych, dostawców do UDBGaz06.02.2023
Start: Zaproszenie VS, EO, Dostawca usług UDBCaly16.01.2023
Zwolnienie/rozpoczęcie komunikacji z VS/MS/MarktCaly21.11.2022

FAQs

FAQs

Unijna Baza Danych

Często zadawane pytania dotyczące UDB zawierają wyczerpujące informacje na takie tematy, jak sposób działania UDB, rejestracja i dostęp, wstępna konfiguracja oraz transakcje i certyfikaty.

Więcej informacji znajdą Państwo również w oficjalnej Wiki UDB.

 

Informacje ogólne

Czym jest unijna baza danych (UDB)?

UDB to centralna baza danych UE służąca do śledzenia pochodzenia gazowych i płynnych paliw. Rejestruje ona dane dotyczące zrównoważonego rozwoju i transakcji w całym łańcuchu dostaw i służy zapobieganiu oszustwom. Podstawą prawną są art. 28 ust. 2 i 4 dyrektywy (UE) 2018/2001 (RED II), art. 18 rozporządzenia wykonawczego (UE) 2022/996 oraz art. 31a dyrektywy (UE) 2023/2413. 

Dlaczego wprowadzono UDB?

UDB została wprowadzona w celu zapewnienia przestrzegania wymogów dyrektywy w sprawie odnawialnych źródeł energii (RED II) oraz powiązanych aktów prawnych, zapobiegania oszustwom, unikania podwójnego zaliczania i wykazywania redukcji emisji gazów cieplarnianych przez paliwa. 

Kto jest zobowiązany do korzystania z UDB?

Do korzystania z UDB zobowiązani są wszyscy uczestnicy łańcucha dostaw paliw ciekłych i gazowych, którzy podłączeni są do wzajemnie powiązanej infrastruktury (np. sieci gazu ziemnego), oraz pochodzących z recyclingu paliw węglowych. 

Jakie dane muszą być gromadzone w UDB?

W UDB muszą być zdeponowane następujące informacje:

  • pochodzenie i ilość surowców

  • procesy produkcji i konwersji

  • poświadczenia zrównoważonego rozwoju

  • redukcja emisji gazów cieplarnianych

  • transakcje wewnątrz łańcucha dostaw.

Dalsze szczegółowe informacje znajdą Państwo w załączniku I do rozporządzenia wykonawczego (UE) 2022/996.

Ostateczny termin 21 listopada 2024 roku

Zgodnie z wyjaśnieniem zawartym na oficjalnej wiki dotyczącej UDB ostateczny termin 21 listopada 2024 roku jest dla zespołu UDB ostatecznym terminem na udostępnienie całej aplikacji online również dla paliw gazowych. W kwestii dotyczącej podmiotów gospodarczych Komisja Europejska (KE) próbuje wypełnić UDB danymi dotyczącymi surowców. Dlatego też bezpośrednio po dniu 21 listopada 2024 roku nie będzie żadnych natychmiastowych sankcji dla podmiotów gospodarczych. Komisja Europejska planuje uzgodnić z państwami członkowskimi UE datę, od które stosowanie będzie obligatoryjne i od której rzeczywiście będzie można nakładać sankcje. Komisja Europejska prowadzi rozmowy na temat tych aspektów z komisją RED i gdy tylko porozumienie zostanie osiągnięte, Komisja Europejska ogłosi odpowiednią datę za pośrednictwem systemów certyfikacji. Tutaj przejdą Państwo do wyjaśnienia.

Technische Aspekte und Nutzung der UDB

Jak funkcjonuje UDB?

UDB gromadzi i śledzi dane transakcyjne w całym łańcuchu dostaw ciekłego lub gazowego paliwa odnawialnego lub pochodzącego z recyclingu paliwa węglowego w celu zapewnienia przejrzystości i identyfikowalności.

W jaki sposób gwarantowane jest bezpieczeństwo danych w UDB?

UDB wykorzystuje nowoczesne protokoły bezpieczeństwa i techniki szyfrowania w celu ochrony integralności i poufności danych. Ważną częścią tego jest spersonalizowane, uwierzytelnione dwuskładnikowo konto EU login zapewniające bezpieczny dostęp do UDB. Więcej informacji znajdą Państwo w polityce prywatności Komisji Europejskiej.

Ze względu na ochronę danych osobowych w wersji testowej nie należy wprowadzać żadnych poufnych danych dotyczących przedsiębiorstwa.

W jaki sposób dane przekazywane są z bazy danych REDcert?

UDB oferuje interfejsy do innych systemów, żeby umożliwić pełną integrację. Baza danych REDcert przekazuje wszystkie istotne i żądane przez Komisję UE informacje za pośrednictwem takich interfejsów do UDB. W związku z powyższym w UDB utworzono dla Państwa konto firmowe z ważnym certyfikatem.

 

Kto jest odpowiedzialny za zgłaszanie usterek technicznych w UDB?

REDcert nie ponosi odpowiedzialności za usterki techniczne w UDB. Powinny być one zgłaszane bezpośrednio do zespołu wsparcia technicznego UDB.

Czym jest konto EU login i czym różni się od UDB?

Konto EU login jest usługą uwierzytelniania Komisji UE. Służy jako centralny punkt dostępu do uwierzytelniania użytkowników w różnych systemach informacyjnych Komisji UE. Za pomocą konta EU login użytkownicy mogą zweryfikować swoją tożsamość i uzyskać bezpieczny dostęp do różnych usług i systemów Komisji UE. Konto EU login jest wymagane do uzyskania dostępu do UDB. Ze względów bezpieczeństwa wykorzystuje ono uwierzytelnianie dwuskładnikowe (między innymi w celu ochrony Państwa konta firmowego przed dostępem osób trzecich). Konto EU login jest wymagane podczas rejestracji w UDB.

Czy mogę połączyć mój wewnętrzny system IT z UDB?

Zasadniczo możliwe jest połączenie wewnętrznych systemów zarządzania towarami z UDB w celu automatycznego wprowadzania transakcji do UDB. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć w publicznej wiki. Obecnie REDcert nie oferuje samodzielnie usług dostawcy dostępu/punktu usługowego. Zewnętrznym dostawcą tej usługi jest obecnie firma Explicatis. Więcej informacji można znaleźć pod adresem: www.udb.explicatis.com

W jakim języku dostępna jest UDB?

Interfejs UDB jest dostępny w kilku językach. Jednakże niektóre tłumaczenia nie są jeszcze kompletne i czasami prowadzą do nieprawidłowego działania. W przypadku zauważenia błędów prosimy bardzo o zaraportowanie ich do zespołu wsparcia technicznego UDB.

Do kogo należy zwrócić się w przypadku problemów technicznych z UDB?

W przypadku problemów technicznych prosimy zwrócić się bezpośrednio do zespołu wsparcia technicznego UDB.

 

Rejestracja i dostęp

Jak zarejestruję się i uzyskam dostęp do UDB?

Rejestracji w UDB należy dokonać za pośrednictwem linku otrzymanego w e-mailu z zaproszeniem do rejestracji lub jeżeli link nie został prawidłowo wygenerowany, pierwsza osoba do kontaktu z Państwa przedsiębiorstwa może uzyskać dostęp do istniejącego konta UDB wykorzystując adres mailowy EU-Login. Prosimy, żeby nie rejestrowali się Państwo w UDB osobno lub na własną rękę, gdyż w takim przypadku nie zostaną Państwo przypisani w systemie do REDcert (i nie będzie możliwości przypisania Państwu żadnego ważnego certyfikatu). Żeby rejestracja przebiegła pomyślnie, należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu. Jeżeli już dokonali Państwo rejestracji w UDB na własną rękę, prosimy o przesłanie na adres udb@redcert.de zrzutu ekranu swojego profilu w UDB oraz Państwa REDcert-ID.

W swojej przeglądarce należy otworzyć poniższe URL:

Union Database – wersja na żywo

Union Database – wersja testowa

 

Proszę dokładnie wprowadzić swoje dane logowania [EU login].

Należy upewnić się, że nazwa użytkownika i hasło są prawidłowe i nie zawierają żadnych błędów literowych. Tutaj znajdą Państwo szczegółową instrukcję krok po kroku  dotyczącą dostępu do UDB.

 

W celu zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony danych podczas logowania i rejestracji w UDB zdecydowanie zalecamy Państwu poniższy sposób postępowania:

  • Do swojego osobistego konta EU login należy koniecznie używać osobowego adresu e-mail.

  • Należy unikać ogólnych adresów e-mailowych takich jak info@firma.de lub office@firma.de

  • Idealnym rozwiązaniem byłoby używanie służbowego spersonalizowanego adresu e-mail (np. imię.nazwisko@firma.de)

  • Jeżeli nie posiadają Państwo spersonalizowanego służbowego adresu e-mail, mogą użyć Państwo swojego prywatnego adresu e-mail, który można jednoznacznie przypisać do Państwa osoby.

 

Środki te służą następującym celom:

… zapewnienie przyporządkowania kont EU do konkretnej osoby,

… zapobieżenie nieuprawnionemu dostępowi do wrażliwych danych firmowych,

… zapewnienie identyfikowalności działań w UDB,

… zapewnienie zgodności z dyrektywami dotyczącymi ochrony danych i standardami bezpieczeństwa Unii Europejskiej.

 

Należy pamiętać, że korzystanie z osobowego adresu e-mail jest ważnym krokiem w celu ochrony bezpieczeństwa Państwa przedsiębiorstwa i Państwa danych w UDB. 
 

Kto otrzyma link z zaproszeniem do UDB?

Link z zaproszeniem zostanie wysłany na adres e-mail pierwszej osoby do kontaktu, która w bazie danych REDcert została zarejestrowana dla Państwa przedsiębiorstwa. Należy pamiętać, że takie wiadomości e-mail będą pochodzić z domeny @ec.europa.eu i będą w języku angielskim. Jeżeli link nie został prawidłowo wygenerowany, to pomimo tego pierwsza osoba do kontaktu z Państwa przedsiębiorstwa może uzyskać dostęp do istniejącego konta UDB wykorzystując adres mailowy EU-Login, ponieważ zapisane zostało powiązanie pomiędzy adresem e-mail a kontem UDB. 

Co powinienem zrobić, jeżeli nie otrzymałem linku z zaproszeniem do UDB?

Proszę sprawdzić folder spamu i umieścić adres nadawcy na białej liście (domena @ec.europa.eu). Istnieje taka możliwość, że link nie został prawidłowo wygenerowany. Pomimo tego pierwsza osoba do kontaktu z Państwa przedsiębiorstwa może uzyskać dostęp do istniejącego konta UDB wykorzystując adres mailowy EU-Login, ponieważ zapisane zostało powiązanie pomiędzy adresem e-mail a kontem UDB. Ponieważ zawarte w UDB informacje dotyczące Państwa przedsiębiorstwa pochodzą bezpośrednio z bazy danych REDcert, powinni Państwo dopilnować, żeby Państwa dane w naszej bazie danych były aktualne. Ze względów bezpieczeństwa e-mail z zaproszeniem zostanie wysłany wyłącznie do pierwszej osoby kontaktowej, która jest zapisana w bazie danych REDcert. Dlatego też konto EU login musi być zgodne z tym adresem e-mail. Dalszych dostępów mogą Państwo udzielić wewnątrz przedsiębiorstwa w późniejszym terminie na zasadzie „kuli śnieżnej.” 

Jeśli nadal nie otrzymałeś linku lub dostęp nie działa, wyślij wiadomość e-mail na adres udb@redcert.de. z tematem „Link zaproszenia” i swoim identyfikatorem REDcert.

Jakie kroki powinienem podjąć, jeżeli pomimo posiadania prawidłowych danych logowania nie mogę uzyskać dostępu do UDB?

Proszę sprawdzić połączenie internetowe, wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie w swojej przeglądarce oraz proszę upewnić się, że korzystają Państwo z najnowszej wersji Chrome, Firefox lub Edge. Konto EU Login powinno być również w pełni skonfigurowane wraz z uwierzytelnieniem dwuskładnikowy. Jeżeli problem nadal istnieje, prosimy o kontakt z zespołem wsparcia technicznego UDB.

Jeżeli profil Państwa przedsiębiorstwa nadal nie jest wyświetlany w UDB, proszę postępować zgodnie z następującymi krokami:

1. Weryfikacja logowania:

Należy upewnić się, Że logują się Państwo do UDB przy użyciu prawidłowego EU Login, żeby pierwsza osoba do kontaktu otrzymała dostęp do profilu przedsiębiorstwa. Jeżeli na stronie startowej pojawi się pytanie, czy chcą Państwo skontaktować się z REDCert, czy też chcą Państwo dokonać samodzielnej rejestracji, to zawsze prosimy odstąpić od samodzielnej rejestracji (jeżeli są Państwo certyfikowani przez REDcert). 
 

2. Wymagane informacje: 

Żeby móc przypisać profil Państwa przedsiębiorstwa, potrzebujemy przesłania nam następujących informacji w wiadomości e-mail na adres udb@redcert.de, podając w tytule „Selbstregistrierung.”

  • NTR-ID (unikalny identyfikator przedsiębiorstwa): Z reguły jest nim NIP VAT UE (alternatywnie: numer rejestru handlowego / numer rejestru spółdzielczego / NIP w przypadku osób fizycznych). 

  • czterocyfrowy numer uczestnika REDcert

  • najlepiej zrzut ekranu profilu Państwa przedsiębiorstwa w UDB.
     

Powyższe informacje przekażemy do właściwego zespołu UDB. Utworzony przez Państwa profil firmowy zostanie usunięty, a Państwa konto zostanie powiązane z przedsiębiorstwem wprowadzonym przez REDcert.
 

Konfiguracja początkowa

Co to jest początkowy stan magazynowy i kiedy należy go wprowadzić?

Początkowy stan magazynowy to stan dostępny we wskazanym dniu bilansowym. Chcąc rozpocząć korzystanie z systemu muszą Państwo wprowadzić te dane do UDB. Jeżeli ze względu na działalność w charakterze handlowca lub na podobną działalność nie posiadają Państwo stanów początkowych, należałoby tutaj wprowadzić ZERO lub nie jest wymagane żadne zgłoszenie. Wydaje się, że funkcja ta została zaprogramowana w zależności od zakresu zastosowania.

Należy pamiętać, że przed rozpoczęciem aktywności w UDB muszą być spełnione następujące warunki:

  1. Prawidłowy profil przedsiębiorstwa w UDB;

  2. Unikalny identyfikator przedsiębiorstwa (ID NTR);

  3. Z bazy danych REDcert musi być przeniesiony ważny certyfikat;

  4. Określona została data rozpoczęcia i czas trwania okresu bilansu masy;

  5. W ramach przygotowania do transakcji utworzone są kontakty kupujących (dotyczy wszystkich) oraz źródła zaopatrzenia dla nabywców pierwotnych i punktów zbiórki;

  6. W przypadku Państwa przedsiębiorstwa należy jednoznacznie określić, czy z transakcji chcą Państwo korzystać ręcznie, czy przez eDelivery za pośrednictwem interfejsu do UDB.

Tworzenie źródeł zaopatrzenia

Czym są źródła zaopatrzenia i dlaczego muszę je tworzyć?

Źródłami zaopatrzenia są zakłady rolne lub zakłady wytwarzające odpady i pozostałości, od których otrzymują Państwo biomasę. Źródła zaopatrzenia muszą założyć jedynie nabywcy pierwotni i punkty zbiórki, żeby móc księgować towary w UDB.

Jak utworzę źródła zaopatrzenia?

W celu dodania swoich dostawców proszę użyć funkcji „Zarządzenie osobami kontaktowymi d.s. zaopatrzenia” w UDB. W przypadku większej liczby wpisów mogą Państwo skorzystać z szablonu zbiorczego przesyłania danych. Wszystko inne zostało wyjaśnione w instrukcji krok po kroku dotyczącej tworzenia źródeł zaopatrzenia. Poszczególne zakłady mogą Państwo dodać albo ręcznie, albo w przypadku większej liczby zakładów załadować je przy użyciu arkusza kalkulacyjnego Excel.

Jakich informacji potrzebuję w celu utworzenia źródeł zaopatrzenia w UDB?

Potrzebują Państwo np. nazwiska, adresu i przynależności państwowej. W zbiorczym szablonie Excel należy wypalić wszystkie kolumny zaznaczone *. Jednoznaczna identyfikacja zakładów, taka jak NIP VAT UE, NIP, numer InVeKos (w zależności kod kraju związkowego nazwa ta różni się i funkcjonuje jako numer przedsiębiorstwa lub numer rejestrowy) nie jest obligatoryjnie wymagana. Informacje na temat źródeł zaopatrzenia można wprowadzić ręcznie lub przy użyciu pliku zbiorczego Excel.

Tworzenie kupujących

Jak utworzę kupujących w UDB?

W tym celu proszę skorzystać z instrukcji krok po kroku dotyczącej tworzenia kupujących. Zawiera ona opis, w jaki sposób zalogować się na konto w UDB, jak pobrać szablon, w jaki sposób wypełnić tabelę kupującymi i jak ją załadować przy użyciu pliku zbiorczego Excel.

Jakich informacji potrzebuję w celu utworzenia kupujących w UDB?

Potrzebują Państwo unikalnego identyfikatora przedsiębiorstwa (NTR-ID lub NIP VAT) oraz, w stosownych przypadkach, pełnej nazwy przedsiębiorstwa kupującego. Informacje te można dołączyć korzystając ze zbiorczego pliku Excel. W tym celu proszę skontaktować się ze swoimi kupującymi i zapewnić, że konta w UDB zostały utworzone prawidłowo.

Transakcje i bilans masy

W jaki sposób mogę zapewnić, że moje transakcje zostały prawidłowo zapisane w UDB?

Transakcje można zapisywać w UDB ręcznie, za pośrednictwem zbiorowego przesyłania danych lub przez eDelivery. Proszę upewnić się, że unikalny identyfikator przedsiębiorstwa (z reguły NIP VAT UE) jest prawidłowy oraz że wcześniej utworzyli Państwo swoich kupujących. 

Jak często muszę aktualizować transakcje w UDB?

Transakcje powinny być rejestrowane w UDB niezwłocznie. Aktualnie nie ma dokładnej definicji tego terminu. Jednakże transakcje powinny być rejestrowane w UDB dopiero po ich zafakturowaniu, w celu uniknięcia niepotrzebnych księgowań korygujących itp.

Czy zgłoszenie ilościowe w systemie REDcert istnieje równolegle?

Tak, zgłoszenia ilościowe należy dotychczas wprowadzać do bazy danych REDcert co roku. Na obecną chwilę nie da się jeszcze określić, czy UDB sprawi, że w przyszłości będzie to zbędne.

Czy można podawać różnice wagowe wynikające ze strat magazynowych, transportowych lub nawet strat powstałych w procesie kiszenia?

Różnice wagowe można podawać dla każdej transakcji w terminie późniejszym podczas przeglądu lokalizacji i  w ten sposób przyczynią się one do korekty księgowań. Możliwe są również dostosowania jednostek ilościowych. 

Dlaczego brakuje niektórych materiałów w UDB?

W UDB wyszczególnione są wszystkie materiały, jakie są znane zespołowi UDB. Jeżeli jednak brakuje jakiegoś materiału, mogą go Państwo przesłać wraz ze specjalistycznymi wyjaśnieniami i uzupełniającymi informacjami na adres udb@redcert.de, wpisując w temacie wiadomości „Materialliste.”

Certyfikaty

W jaki sposób certyfikaty są łączone z transakcjami w UDB?

Każda transakcja z określonej lokalizacji powinna być połączona z aktualnie ważnym certyfikatem. Certyfikaty zostały zdeponowane na Państwa koncie w UDB automatycznie za pośrednictwem interfejsu z bazy danych REDcert.

Czy w UDB mogę mieć kilka certyfikatów dla jednej organizacji?

Tak, kilka certyfikatów (z tych samych lub różnych dobrowolnych systemów) może być powiązanych przez Dobrowolny System Certyfikacji z tą samą organizacją.

Dlaczego moje świadectwo kontrolne nie jest zapisane w bazie danych UDB?

Świadectwa kontrolne są certyfikatami przeznaczonymi specjalnie dla grupy przedsiębiorstw rolnych – 101 lub dla grupy przedsiębiorstw wytwarzających odpady / punktów powstawania   odpadów – 104. Informacja ta (zakres obowiązywania oraz informacja o istnieniu certyfikacji grupowej) zostaje automatycznie przekazana do UDB wraz z certyfikatem.

Informationen zur Unionsdatenbank

Nutzung der Unionsdatenbank

(Kopie 37)

[Translate to Polish:]

Demo-Videos zur Unionsdatenbank
Schulungen zur Unionsdatenbank

(Kopie 40)

[Translate to Polish:]

Bleiben Sie auf dem Laufenden mit den Schulungsangeboten von REDcert und der EU-Kommission.
 

REDcert Schulungen

Schulungen der EU-Kommission (Aufzeichnungen, nur Englisch)

 

 

Haftungsausschluss

Alle Informationen auf der Website wurden den aktuell gültigen Rechtstexten, dem offiziellen Wiki der UDB oder dem Austausch mit den UDB-Verantwortlichen entnommen. Es besteht jedoch keine Gewähr auf Richtigkeit oder Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Weitere Informationen finden Sie im offiziellen Wiki der UDB.

Wsparcie

Zespół wsparcia REDcert GmbH

Jeśli masz inne konkretne pytania dotyczące UDB, możesz skierować je do udb@redcert.de . Prosimy o zrozumienie, że nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć na każde pytanie bezpośrednio ze względu na złożoność tematu i liczne otwarte tematy do wyjaśnienia z UDB. W takim przypadku postaramy się jednak wyjaśnić to jak najszybciej.

Dziękujemy za zrozumienie!

Zespół wsparcia UDB (Komisja Europejska)

Wyślij wiadomość e-mail do EC-UNION-DB@ec.europa.eu i dodaj udb@redcert.de do CC.

W wiadomości e-mail z pomocą techniczną należy zawrzeć następujące informacje: 

Opis problemu: Krótko wyjaśnij, co dokładnie nie działa.

Informacje o firmie, w tym unikalny identyfikator firmy (NTR ID) lub NIP i REDcert ID (w celu uzyskania dalszych informacji)

Komunikat o błędzie: Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie/zrzut ekranu, dołącz go do swojej wiadomości.

Przeglądarka i wersja: Określ używaną przeglądarkę i wersję.